Die Referenten

Prof. Dr. Andreas Hackethal

Professor Dr. Andreas Hackethal ist Direktor am E-Finance Lab und des Retail Banking Competence Centers, House of Finance der Goethe Universität. Seit 2008 ist er auch Dean der Goethe Business School in Frnakfurt am Main. Er verfügt über acht Jahre Erfahrung in der strategischen Beratung von Banken und Unternehmen. Er promovierte am Finance Department der Goethe Universität in Frankfurt am Main. Dort studierte er zuvor Betriebswirtschaftslehre.

Mehr Informationen über den Lehrstuhl an der Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main. Mehr Informationen über das E-Finance Lab.

Effizienz und Kundennutzen der Anlageberatung

Um verlorengegangenes Vertrauen in Anbetracht der Finanzkrise wieder gut zu machen und um sich im Wettbewerb zu behaupten, sind Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erforderlich. Mehr Transparenz bezüglich Anlageformen, Risiken, Gebühren etc. sind dringend notwendig.

Denn viele Kunden – gerade im Mass Affluent-Bereich – kommen über Empfehlungen. Sie arbeiten zudem meist mit mehreren Banken zusammen und können daher die Angebote gut vergleichen. Kunden sind in der Beratung anspruchsvoller geworden und wollen mehr Kontrolle über ihre Anlagen. So fordern sie ein aktuelleres, aussagekräftigeres Reporting, maßgeschneiderte Angebote an Hintergrundinformationen, um Anlageentscheidungen abzusichern und / oder zu vergleichen.

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Prof. Dr. Michael Eilfort

Professor Dr. Eilforth ist Vorstand der Stiftung Marktwirtschaft in Berlin. Die thematischen Schwerpunkte seiner Arbeit umfassen: Wettbewerb und Wachstum, Wirtschaftsordnung. Seit 2005 ist er auch Honorarprofessor der Eberhard-Karls-Universität Tübingen.

Mehr Informationen über die Stiftung Marktwirtschaft.

Anlegerschutz in der Finanzbranche - Eigenverantwortung mündiger Bürger oder staatliche Aufgabe?

Im Mittelpunkt des Vortrags steht die Frage, inwieweit Verbraucher bzw. Anleger heute „schutzbedürftig“ sind. Sollten mündige, aufgeklärte Anleger unter der Prämisse ausreichender Transparenz nicht eigenverantwortlich handeln und wissen können, dass Rendite und Risiko in einem Zusammenhang stehen? Sollte der Staat sich nicht stärker auf die Rahmenbedingungen des Wettbewerbs einschließlich der notwendigen Transparenz konzentrieren, durch Verbraucherpolitik freie Bürger stärken statt sich als „Verbraucher-Schutz-Patron“ zu gerieren? Und müssen nicht wir alle uns wieder bewusst machen, dass Haftung und Verantwortung für eigene Entscheidungen konstitutive Prinzipien der Marktwirtschaft sind, dass es nicht angeht, Gewinne privat zu verbuchen und Verluste oder Risiken bei der Allgemeinheit abzuladen?  

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Lothar Lochmaier

Lothar Lochmaier arbeitet als Freier Wirtschaftsjournalist in Berlin. Zu seinen Schwerpunkten gehören Energiefragen, Informationstechnologie und Managementthemen. Mit Kommunikationsabläufen und neuen Organisationsformen in der Bankenszene hat sich der Autor in zahlreichen Aufsätzen für renommierte Fachpublikationen wie "die bank" und GI Geldinstitute intensiv beschäftigt. Lothar Lochmaier ist Autor des Buches: Die Bank sind wir – Chancen und Zukunftsperspektiven von Social Banking“. Er betreibt außerdem das Weblog Social Banking 2.0 – www.die-bank-sind-wir.de.

Mehr Informationen über  www.die-bank-sind-wir.de.

Standortbestimmung: Wie viel Social Media braucht und verträgt die Bank?

Der Vertrauensverlust in der Finanzwelt hält angesichts der großen Unsicherheit auf den Kapital- und Geldmärkten weiter an. Mit Blick auf das Private Banking stellt sich für Banken die komplexe Herausforderung, über den Einsatz von "sozialen" Medien im Internet den unmittelbaren Kontakt zum Kunden zu suchen. Welche Rolle spielen neue Netzwerkstrukturen - wie viel "Social Media" braucht und verträgt die Bank? Dieser Frage versucht Lothar Lochmaier in seinem Vortrag nachzugehen. Was ist Social Media? Der Referent skizziert dabei Chancen und Grenzen der einzelnen strategischen Optionen. Welche Kanäle (Twitter, Facebook, Youtube, Xing etc.) eignen sich mit welchem Design für welche Zielgruppe? Welche Praxisszenarien machen überhaupt Sinn? Abschließend werden neue Qualifikationsprofile im Social Media Management beleuchtet.

• Vertrauen als Leitwährung: Das neue Bankenumfeld
• Definitionsfragen rund um Social Media
• Mythos und Realität von Social Media
• Strategische Optionen
• Strategische Verankerung
• Herausforderung gesellschaftlicher Paradigmenwandel
• Positionierung in der integrierten Kommunikation
• Praxisbeispiele
• Welche Kanäle eignen sich wozu
• Qualifikationen im Social Media Management

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Michael Diefenthäler

Manager Business Development, Interactive Data Managed Solutions AG

Ganzheitliche Beratung: Impulse aus der Praxis

Die Anforderungen an die Effizienz der Kundenberatung und -betreuung steigen stetig. Hinzu kommen wachsende regulatorische Einflüsse, Kostendruck und gestiegene Kundenerwartungen an die Qualität der Dienstleistung - ein schwieriger Spagat für Finanzdienstleister.

Anhand der Ergebnisse verschiedener Praxistests wird untersucht, welche Möglichkeiten und neue Trends es bei portfoliozentrischen Finanzinformationssystemen gibt - und wie diese dabei helfen können, die Qualitätsziele gleichzeitig und nachhaltig zu erfüllen.

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Anja Kohl

Wirtschaftsjournalistin, ARD
Moderatorin von "Börse im Ersten"

Anja Kohl ist seit September 2001 Moderatorin und Redakteurin beim Hessischen Rundfunk. Regelmäßig moderiert sie die "Börse im Ersten" vor der Tagesschau. Zuvor war sie Moderatorin und Redakteurin bei den Fernsehsendern n-tv und Bloomberg TV.

Anja Kohl moderierte bereits 2007 und 2008 die Kundenveranstaltungen von Interactive Data Managed Solutions.